FAQs

Produtos e materiais

Os produtos são feitos à mão?

Sim. Os acessórios Terracotta são feitos à mão, com atenção aos detalhes. Por esse motivo, podem existir pequenas diferenças de forma, disposição, cor ou acabamento entre peças, sem que isso constitua um defeito.

De que materiais são feitos os acessórios?

Os materiais podem variar consoante o produto. Consulta a respetiva página de produto para conhecer os materiais, dimensões e restantes características indicadas para cada peça.

Os brincos são pesados?

O peso pode variar consoante o modelo e os materiais utilizados. Quando essa informação for relevante, consulta a página do produto, onde serão indicadas as características disponíveis.

Os componentes metálicos são adequados para pessoas com alergias?

Se tens uma alergia ou sensibilidade conhecida a algum material, consulta a informação disponível na página do produto ou contacta-nos através de ola@terracottabycc.com antes da compra.

Como devo cuidar dos meus acessórios?

Evita o contacto prolongado com água, perfumes, cremes, suor e outros produtos químicos. Guarda os acessórios num local seco e protege-os de quedas, atrito e contacto com outras peças.

A massa de polímero pode partir?

A massa de polímero é resistente quando utilizada e cuidada corretamente, mas deve ser tratada com cuidado. Evita dobrar, torcer ou sujeitar os acessórios a impactos fortes.

Encomendas

Posso fazer um pedido personalizado?

Alguns pedidos personalizados podem ser analisados caso a caso. Envia a tua ideia para ola@terracottabycc.com antes de fazer a encomenda, para confirmarmos a possibilidade de produção e o prazo aplicável.

Os produtos feitos segundo especificações da cliente ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, quando essa exceção for aplicável nos termos legais.

Um modelo esgotado pode ser encomendado?

Quando um modelo está esgotado, pode não ser possível satisfazer a encomenda de imediato. Alguns modelos podem voltar a estar disponíveis. Se quiseres saber se um produto será reposto, contacta-nos através de ola@terracottabycc.com.

Quando é preparada a minha encomenda?

Os produtos disponíveis em stock são normalmente preparados para expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os produtos feitos por encomenda ou em pré-encomenda podem demorar até 14 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.

O tempo de preparação é diferente do tempo de transporte. O prazo de transporte começa apenas depois da expedição.

Como recebo a confirmação da encomenda?

Depois de concluíres a encomenda, receberás a confirmação através do endereço de e-mail indicado no checkout. Após a expedição, receberás a informação de envio e o número de tracking.

Envios

Para onde são efetuados envios?

São efetuados envios para Portugal Continental e para os destinos europeus disponíveis no checkout.

Não são efetuados envios para os Açores nem para a Madeira.

Quanto custa o envio para Portugal Continental?

• 5,90 € em encomendas inferiores a 50 €;
• portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 50 €.

Quanto custa o envio para a Europa?

• 12 € em encomendas inferiores a 120 €;
• portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 120 €.

Qual é o prazo de entrega?

Os envios são feitos pelos CTT em correio registado. Depois da expedição, o prazo de transporte indicativo é de 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental e de 5 a 8 dias úteis para destinos europeus, quando aplicável.

Estes prazos são indicativos e começam depois da expedição. Não incluem o tempo de preparação da encomenda. Podem ocorrer atrasos da transportadora depois de a encomenda ser expedida.

Recebo um número de tracking?

Sim. A cliente recebe um número de tracking após a expedição.

Trocas e devoluções

Posso devolver uma encomenda?

Nas compras online, podes exercer o direito de livre resolução no prazo geral de 14 dias após a receção do bem, quando esse direito for aplicável.

Para comunicar a intenção de devolver uma encomenda, envia um e-mail para ola@terracottabycc.com dentro do prazo aplicável. Consulta a Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer as condições e o procedimento.

Em que condições deve estar o artigo devolvido?

O artigo deve ser devolvido sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e deve ser conservado de forma adequada.

Sempre que possível, devolve-o na embalagem original e inclui todos os elementos recebidos com a encomenda.

Quem paga os custos da devolução?

Os custos diretos da devolução ficam a cargo da cliente quando tal for legalmente aplicável.

Nos casos de artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, contacta-nos através de ola@terracottabycc.com para que a situação seja tratada separadamente.

Posso cancelar uma encomenda?

Para pedir o cancelamento de uma encomenda, envia um e-mail para ola@terracottabycc.com o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento pode ser processado. Se já tiver sido expedida, aplicam-se as condições da Política de Devoluções e Reembolsos e os direitos legalmente aplicáveis.

O cancelamento antes da expedição é diferente do direito de livre resolução após a receção da encomenda.

Presentes

Posso enviar uma encomenda como presente?

Se quiseres oferecer uma encomenda ou perguntar sobre a apresentação ou uma mensagem de presente, contacta-nos através de ola@terracottabycc.com antes da expedição.

Contactos

Como posso contactar a Terracotta?

Envia um e-mail para ola@terracottabycc.com. Para uma resposta mais rápida, indica o número da encomenda, quando aplicável, e explica brevemente o motivo do contacto.