Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, a cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo geral de 14 dias após a receção do bem, quando esse direito for aplicável nos termos legais.

Para exercer este direito, a cliente deve comunicar claramente a sua decisão à Terracotta através do e-mail ola@terracottabycc.com, dentro do prazo aplicável.

A comunicação deve indicar, sempre que possível, o número da encomenda, os artigos a devolver e os dados de contacto da cliente.

Devolução dos artigos

Depois de comunicar o exercício do direito de livre resolução, a cliente deve devolver os artigos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou a decisão de resolução do contrato.

Os artigos devem ser devolvidos:

sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
devidamente conservados;
sem danos provocados por utilização ou manuseamento inadequado;
sempre que possível, na embalagem original e com todos os elementos recebidos.

A cliente é responsável por qualquer diminuição do valor dos artigos resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.

Custos da devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pela cliente, quando tal for legalmente aplicável.

Recomenda-se que a devolução seja efetuada através de um serviço seguro e com prova de envio. A cliente deve conservar o comprovativo de expedição até à conclusão do processo.

Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal de 14 dias a contar da data em que a Terracotta for informada da decisão de resolução do contrato.

O reembolso abrangerá os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal aplicável à encomenda.

Os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal mais económica disponibilizada não têm de ser reembolsados.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos para a cliente.

O reembolso pode ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até a cliente apresentar prova da devolução, nos casos legalmente previstos.

Artigos personalizados ou feitos por especificações

O direito de livre resolução pode não se aplicar a artigos feitos segundo especificações da cliente ou claramente personalizados, quando essa exceção for legalmente aplicável.

Antes de confirmar uma encomenda personalizada, a cliente deve contactar a Terracotta para esclarecer as condições aplicáveis.

Artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente

Um artigo defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado incorretamente deve ser comunicado à Terracotta.

Estes casos serão tratados separadamente. Contacta-nos através de ola@terracottabycc.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.

Poderá ser solicitada informação adicional para permitir a análise da situação.

Cancelamento antes da expedição

Para pedir o cancelamento de uma encomenda, envia um e-mail para ola@terracottabycc.com o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento pode ser processado. Se já tiver sido expedida, aplicam-se as condições da Política de Devoluções e Reembolsos e os direitos legalmente aplicáveis.

O cancelamento antes da expedição é diferente do direito de livre resolução após a receção da encomenda.